1. Información general
Bienvenido a Casalanas. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios ofrecidos a través de nuestra tienda online.
El titular de la tienda es:
Cynthia Linda Casalino Flores
RUC: 10103261771
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la compra realizada.
Casalanas podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
2. Productos y servicios
Casalanas ofrece productos físicos relacionados con el tejido y crochet, incluyendo lanas, hilos, accesorios, herramientas y packs de tejido, así como productos digitales, incluyendo tutoriales en video y archivos digitales.
Las fotografías, colores y características mostradas en el sitio web buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la configuración de las pantallas o a las características propias de los materiales.
Las características específicas, precio y condiciones de cada producto serán las que se indiquen en su respectiva página al momento de realizar la compra.
3. Tutoriales digitales
Los tutoriales digitales se entregan mediante acceso digital después de que el pago haya sido procesado y la compra haya sido confirmada.
El acceso al contenido adquirido es de carácter personal y está destinado exclusivamente al comprador.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para recibir el acceso al producto digital.
Si el cliente tiene dificultades técnicas para acceder al tutorial adquirido, deberá comunicarse con Casalanas para que podamos revisar el caso y brindarle la asistencia correspondiente.
La compra de un tutorial digital no implica la transferencia de la propiedad ni de los derechos de explotación del contenido.
4. Propiedad intelectual y uso de los tutoriales
Todos los tutoriales, videos, archivos PDF, fotografías, textos, diseños, instrucciones, gráficos, materiales educativos y demás contenidos creados y ofrecidos por Casalanas están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
La compra de un tutorial otorga al cliente únicamente un derecho de acceso y uso personal del contenido adquirido. La compra no transfiere al cliente la propiedad intelectual ni los derechos de explotación del contenido.
Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, compartir, transferir, regalar, vender, revender o comercializar, total o parcialmente, los tutoriales o cualquiera de sus materiales sin autorización previa y por escrito de Casalanas.
También está prohibido facilitar el acceso a los tutoriales o archivos adquiridos a terceras personas mediante grupos privados, redes sociales, plataformas de almacenamiento, páginas web, aplicaciones de mensajería, servicios de intercambio de archivos u otros medios.
No está permitido utilizar los contenidos de Casalanas para crear, distribuir o comercializar copias o versiones derivadas de los tutoriales.
Estas restricciones no impiden el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Productos físicos
Los productos físicos ofrecidos por Casalanas estarán sujetos a las características, disponibilidad y condiciones indicadas en cada publicación.
El cliente deberá revisar la información del producto antes de realizar la compra y proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Casalanas para que podamos revisar el caso y brindar la solución que corresponda de acuerdo con las características de la compra y la normativa aplicable.
6. Precios y formas de pago
Los precios de los productos serán los que aparezcan publicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los precios podrán mostrarse en soles u otras monedas disponibles en el sitio web, según corresponda.
Los pagos se procesarán mediante los medios de pago habilitados en la tienda.
Una vez confirmado el pago, se procederá con la entrega o habilitación del producto adquirido, según corresponda.
7. Pedidos y confirmación de compra
Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente cuando la transacción haya sido procesada correctamente.
La confirmación de una compra no impide que Casalanas pueda comunicarse con el cliente cuando sea necesario para verificar información relacionada con el pedido, el pago, la disponibilidad del producto o la entrega.
En caso de que exista algún inconveniente que impida completar una compra, Casalanas se comunicará con el cliente para buscar una solución adecuada.
8. Entrega de productos físicos
Los productos físicos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Casalanas trabaja con empresas de servicio de delivery, incluyendo Olva Courier y Shalom. Los tiempos de entrega dependen de la empresa encargada del transporte, la zona de destino y las condiciones del servicio.
Cuando esté disponible la opción de recojo, el cliente podrá coordinar previamente con Casalanas la fecha y modalidad de recojo. Generalmente, el recojo podrá realizarse a partir del día siguiente de la coordinación, sujeto a la disponibilidad correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega o coordinación del recojo.
9. Entrega de productos digitales
Los productos digitales serán habilitados después de que el pago haya sido confirmado, de acuerdo con el sistema de entrega implementado en el sitio web.
El cliente deberá revisar el correo electrónico utilizado durante la compra y las instrucciones proporcionadas para acceder al contenido.
Si el acceso no se recibe o existe algún problema técnico que impida acceder al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con Casalanas para recibir asistencia.
10. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones específicas sobre devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las características del producto o servicio adquirido y la normativa de protección al consumidor aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los productos adquiridos de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
El cliente es responsable de mantener bajo su control los datos de acceso y cualquier enlace o archivo recibido para acceder a productos digitales.
El cliente no deberá compartir sus credenciales, enlaces de acceso o archivos digitales adquiridos cuando ello permita que terceras personas accedan a contenido destinado exclusivamente al comprador.
12. Atención al cliente y reclamos
Casalanas pone a disposición de sus clientes los canales de contacto indicados en el sitio web para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, productos digitales y otros asuntos relacionados con la compra.
Los consumidores podrán presentar sus reclamos y solicitudes a través de los canales habilitados por Casalanas y de acuerdo con los mecanismos establecidos por la normativa aplicable.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
La Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué finalidades los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos que pueden ejercer los usuarios.
14. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces o servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, empresas de delivery, servicios tecnológicos u otros proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
15. Modificaciones
Casalanas podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en los productos, servicios, funcionamiento del sitio web o normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación peruana aplicable, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor y las normas aplicables a la propiedad intelectual y protección de datos personales.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, tutoriales digitales o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, puedes comunicarte con Casalanas a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
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